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一:什么是"适用余额"?
①适用余额指账户中可用于购买当前产品的金额。
②通过客户端在线充值或购买中国知网官方会员卡充值的金额,没有使用限制。
③通过专用卡、体验卡、试用卡、礼品卡等充值的金额,通常仅能用于购买单篇文献,不能用于购买期刊、图书等整本内容。
二:已购产品的使用权限。
①已购文献、期刊、图书可永久下载。
②已购工具书、作品、微刊可永久使用。
③如果卸载软件,书架内已下载的内容将会被清除。请在卸载前使用“转发”功能保存文献,期刊、图书、工具书、作品和微刊则不需要保存,可永久使用。
三:充值金额为什么没有及时到账?
充值过程中,网络中断或信息丢失等情况可能导致金额未及时到账,您可以尝试刷新余额。
四:为什么不能充值?
如果您的账户已使用专用卡充值,无法进行额外充值,请重新注册新用户名并通过客户端在线充值,或使用中国知网官方会员卡进行充值。
五:为什么账户余额减少了?
此情况通常发生在账户中的赠送卡或赠送券过期后,系统会自动扣除过期的余额。
六:购买时提示已绑定两台设备,怎么办?
一个账户最多可以绑定两台移动设备。如需解绑,请联系我们,我们将帮助您解绑设备并重新绑定。
七:下载的文献、期刊、图书无法阅读怎么办?
请尝试删除文件后重新下载。如果问题依旧,请联系我们,我们将尽快为您解决。
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